Порядок записи в электронном виде

Организация записи на приём к врачу

Порядок записи в электронном виде.

Уважаемые пациенты!

Для записи на примем к врачу через Интернет пациент, помимо обязательного прикрепления к поликлинике, должен быть обязательно зарегистрирован на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ)

Для регистрации на ЕПГУ необходимо:

1) Обратиться с паспортом, СНИЛС и мобильным телефоном в отделения многофункциональных центров или Пенсионного фонда России.

2) Пройти самостоятельную предварительную регистрацию на ЕПГУ, после чего обратиться с паспортом, СНИЛС и мобильным телефоном в пункт регистрации для подтверждения личности.

С 21 апреля 2020 года прекращена запись на сайте Моездоровье62.рф. Авторизация пациента для записи на прием к врачу через интернет будет доступна только через ЕПГУ.

Раздел 1. Общие положения.

1.1. Настоящий порядок устанавливает принципы, сроки и последовательность процедур, осуществляемых в ГБУ РО РОКГВВ при исполнении услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее Услуга).

1.2. Услуга предоставляется в ГБУ РО РОКГВВ в рамках действующей Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

1.3. ГБУ РО РОКГВВ оказывает Услугу на основании утвержденного приказом главного врача внутреннего порядка «Приема заявок (записи) на прием к врачу». Внутренний порядок «Прием заявок (записи) на прием к врачу» разработан на основании «Порядка предоставления медицинскими организациями, подведомственными министерству здравоохранения Рязанской области, услуги в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (Приложение к приказу министерства здравоохранения Рязанской области от 16.03.2015г. №445).

1.4. Результатом предоставления Услуги является:

  • запись на прием к врачу;
  • отказ в осуществлении записи на прием к врачу.

Раздел 2. Стандарт предоставления Услуги

      Предоставление Услуги в соответствии с настоящим Порядком обеспечивается при обращении:

  • лично или через своего законного представителя в поликлиническое отделение ГБУ РО РОКГВВ – ежедневно, с понедельника по пятницу, с 08.00 до 20.00, в субботу – с 08.00 до 14.00;
  • лично или через своего законного представителя через сервис самостоятельной записи (инфомат) в поликлиническом отделении ГБУ РО РОКГВВ — ежедневно, с понедельника по пятницу, с 08.00 до 20.00, в субботу – с 08.00 до 14.00;
  • в электронной форме через портал «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (ЕПГУ) – круглосуточно;
  • запись на повторный прием или направление к узкому специалисту осуществляется врачом поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ при первичном приеме;
  • запись на консультативный прием в другую медицинскую организацию — по направлению врача поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ.

Раздел 3. Порядок информирования населения об Услуге.

3.1. Перечень сведений об Услуге размещен на информационных стендах и официальном сайте ГБУ РО РОКГВВ (в дополнение к перечням обязательных сведений о деятельности ГБУ РО РОКГВВ, установленным федеральными и региональными нормативами):

  • информация о возможных способах и правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование;
  • адреса сайтов (порталов) в сети Интернет, через которые осуществляется электронная запись

3.2. ГБУ РО РОКГВВ размещает в доступном для посетителей месте информацию о способе самозаписи через терминал и осуществляет консультирование и содействие при самозаписи граждан.

Раздел 4. Перечень документов и сведений, необходимых к предоставлению получателями Услуги.

4.1. Исчерпывающий перечень документов и сведений, необходимых для предоставления Услуги:

  • паспорт (или другой документ удостоверяющий личность);
  • полис обязательного медицинского страхования;
  • страховой номер индивидуального лицевого счета в системе ОМС;
  • документ пациента, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой.

Раздел 5. Сведения о сроках предоставления Услуги.

Сроки предоставления Услуги:

  • при личном обращении за предоставлением Услуги, при обращении в сервис «Электронная регистратура» запись на прием к врачу осуществляется в момент обращения пациента или представителя пациента на имеющиеся свободные дату и время приема врача по выбору пациента или его законного представителя в соответствии с установленным графиком приема врачей;
  • максимальный срок ожидания очереди при подаче запроса о предоставлении Услуги до получении результата предоставления Услуги не более 20 минут;
  • время ожидания приема — не более 30 (тридцати) минут от назначенного в талоне времени приема, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем граждане, ожидающие приема, должны быть проинформированы;
  • минимальная квота на предварительную электронную запись на прием к врачу в ГБУ РО РОКГВВ составляет не менее 75% от общего времени ведения приема врача;
  • период времени на прием одного пациента, установленный графиком приема, составляет не более 20 минут.

Раздел 6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа от предоставления Услуги.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:

  • документы, указанные в пункте 4.1., не предоставлены,
  • предоставлен не полный комплект документов,
  • содержание документов не соответствует требованиям, указанным в пункте 4.1.
  • троекратный отказ пациента от предложенного времени и даты приема врача.

Раздел 7. Перечень подразделений, задействованных в процедурах предоставления Услуги.

В ГБУ РО РОКГВВ определен перечень врачебных специализаций, доступных для первичной электронной записи. Доступными являются следующие врачебные специализации:

  • терапия;
  • хирургия;
  • гинекология;
  • урология;
  • неврология;
  • офтальмология;
  • отоларингология;
  • дерматология;
  • стоматология;
  • стоматология терапевтическая;
  • кардиология;
  • рентгенология;
  • функциональная диагностика.

Раздел 8. Административные процедуры по организации и предоставлению Услуги.

8.1.Администрация ГБУ РО РОКГВВ осуществляет следующие процедуры по организации предоставления Услуги:

  • Обеспечивает выполнение внутреннего порядка медицинской организации по оказанию Услуги путем утверждения соответствующих документов, распределения функций и обязанностей, назначения ответственных лиц;
  • Организует обучение персонала работе с информационными медицинскими системами и сервисами электронной записи;
  • Обеспечивает своевременное размещения актуального расписания и графиков приема врачей в информационной медицинской системе;
  • Организует ежедневный контроль качества работы и доступности сервисов электронной записи в сети Интернет;
  • Обеспечивает наличие долгосрочных договорных отношений с организациями, обеспечивающими сервисы электронной записи и телефонного обслуживания населения.
  • Руководитель медицинской организации и назначенные им ответственные лица осуществляют ежедневный контроль качества предоставляемой Услуги.

8.2. Техническое обеспечение предоставления Услуги со стороны ГБУ РО РОКГВВ включает в себя:

  • достаточное обеспечение и функциональность автоматизированных рабочих мест для персонала;
  • обеспечение врачей, осуществляющих прием пациентов, медицинской документацией в бумажном и/или электронном виде.
  • функциональность компьютерного оборудования и актуальность базового программного обеспечения;
  • функциональность оргтехники и достаточное обеспечение расходными материалами, в том числе терминалов самозаписи (инфоматов);
  • функциональность локальных сетей, в том числе обеспечение работы защищенных каналов передачи данных.

Раздел 9. Порядок заполнения расписаний и графиков приема с указанием временных квот приема пациентов и квот (резервов) распределения талонов по видам записи (запись при личном посещении, запись через терминалы самозаписи, запись в электронном виде через специализированные порталы);

 Составление расписания приема врача включает в себя:

  • соблюдение периода актуальности графика приема врачей, доступных для предварительной записи (не менее 14 дней);
  • выделение равных временных отрезков для приема граждан у каждого специалиста по предварительной записи (один отрезок – не более 20 минут);
  • выделение времени для записи день в день – для приема граждан, не записавшихся заранее на прием к врачу (временные отрезки равные временным отрезкам приема граждан по предварительной записи; количество – не более 25% от общего числа временных квот приема пациентов);
  • выделение резервного времени – для приема экстренных пациентов, повторного приема пациентов и пр.
  • минимальная квота на предварительную электронную запись на прием к врачу в ГБУ РО РОКГВВ составляет не менее 75% от общего времени ведения приема врача.

Раздел 10. Порядок приема заявок (записи) на прием к врачу в ГБУ РО РОКГВВ.

10.1. Для приема заявок (записи) на прием к врачу в ГБУ РО РОКГВВ граждане, которые имеют право на получение медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания населению Рязанской области бесплатной медицинской помощи, утвержденной в установленном порядке, и которым требуется оказание плановой медицинской помощи, а также их законные представители обращаются в поликлиническое отделение ГБУ РО РОКГВВ.

10.2. Информация о порядке приема заявок (записи) на прием к врачу сообщается заявителю при личном обращении в регистратуру поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ (по тел. (4912) 92-32-97), а также размещается на информационных стендах и официальном сайте ГБУ РО РОКГВВ.

10.3. Запись на прием к врачу осуществляется в установленной в ГБУ РО РОКГВВ медицинской информационной системе и организуется посредством:

  • личного обращения гражданина или его законного представителя в регистратуру поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ;
  • через терминал самозаписи (инфомат), установленный в поликлиническом отделении ГБУ РО РОКГВВ по адресу: г.Рязань, ул.Семашко, д.3, корп.5;
  • электронной записи через сеть Интернет с помощью сервиса «Электронная регистратура»;
  • записи на прием врачом поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ, назначившим повторный прием;
  • записи на консультативный прием в другую медицинскую организацию по направлению врача поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ.

10.4. При личном обращении гражданина или его законного представителя в поликлиническое отделение ГБУ РО РОКГВВ для приема заявок (записи) на прием к врачу ответственный сотрудник регистратуры:

  • принимает от гражданина документы, указанные в п. 4.1. настоящего Порядка;
  • принимает документ, подтверждающий его полномочия законного представителя или заверенную в установленном законодательством Российской Федерации порядке доверенность на имя законного представителя (в случае обращения законного представителя гражданина);
  • устанавливает личность гражданина и проверяет его наличие сведений о нем в базе данных поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ. В случае, если сведения о гражданине отсутствуют в базе данных, сотрудник регистратуры проверяет наличие документов о праве на льготы по обслуживанию в ГБУ РО РОКГВВ;
  • при наличии у гражданина льгот на обслуживание в ГБУ РО РОКГВВ, вносит необходимые сведения в информационную медицинскую систему;
  • устанавливает, в консультации какого врача нуждается гражданин;
  • осуществляет запись на день обращения, на следующий день или на любой другой день по желанию пациента;
  • пациенты, состоящие на диспансерном учете у врачей и внесенные в регистр диспансерных больных, могут быть записаны без предварительного посещения врача-терапевта;
  • если гражданин не состоит на диспансерном учете у врача, запись осуществляется к врачу-терапевту для решения вопроса о необходимости консультации врача и ее организации в возможно короткие сроки;
  • предварительная запись на исследования допускается только при наличии направления от врача;
  • определяет дату и время в расписании выбранного врача, доступные для записи на прием;
  • резервирует дату и время приема в случае согласования её гражданином и вводит в информационную систему «Электронная регистратура» фамилию, имя, отчество, дату рождения гражданина;
  • сообщает заявителю дату, время приема, фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности;
  • консультирует гражданина о способах самозаписи через терминал (инфомат) с использованием штрих-кода или магнитного кода полиса ОМС и уведомляет о возможности самостоятельной записи через интернет-сервисы «Электронная регистратура» или через единый номер ЦТО.

10.5.Предоставление в поликлиническом отделении ГБУ РО РОКГВВ гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к медицинской организации. Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренной медицинской помощи.

10.6.При экстренном характере обращения пациента в поликлиническое отделение ГБУ РО РОКГВВ регистратор направляет больного на прием к врачу-терапевту с последующим направлением (при необходимости) к врачу-специалисту согласно расписанию приема.

10.7.При записи на прием врачом поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ, назначившим повторный прием:

  • на первичном приеме у врача-терапевта и других специалистов посредством информационной медицинской системы на рабочем месте врачом осуществляется запись на повторный прием или на прием к врачам-специалистам;
  • при временном отсутствии технической возможности медицинский персонал осуществляет запись через регистратуру.

10.8. При записи на консультативный прием в другую медицинскую организацию по направлению врача поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ:

  • при отсутствии в ГБУ РО РОКГВВ необходимого врача-специалиста после осмотра гражданин может быть направлен в другую медицинскую организацию для получения необходимой консультации (лечения). Запись пациента осуществляется лечащим врачом ГБУ РО РОКГВВ посредством формирования и печати направления в медицинской информационной системе и по согласованию с пациентом бронирует в информационной медицинской системе удобное для пациента время приема. При временном отсутствии технической возможности медицинский персонал осуществляет запись через регистратуру с использованием медицинской информационной системы.

10.9. Самостоятельная запись гражданина через терминал самозаписи (инфоматы), интернет-сервис «Электронная регистратура» и через единый телефонный номер ЦТО возможна только при наличии сведений о пациенте в базе данных ГБУ РО РОКГВВ. При этих видах записи личность гражданина устанавливается автоматически при вводе данных:

  • данные штрих-кода или магнитного кода полиса ОМС или дата рождения и актуальный страховой номер индивидуального лицевого счета в системе ОМС (при самозаписи через терминал (инфомат);
  • дата рождения и актуальный страховой номер индивидуального лицевого счета в системе ОМС (при самозаписи через интернет-сервис «Электронная регистратура»).

10.10. При записи через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) гражданин следует порядку, определенному разработчиками системы ЕПГУ.

10.11. Если прием врачом в назначенную дату (время) невозможен после того, как запись к данному врачу произведена, гражданин или заявитель информируются сотрудниками регистратуры поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ об этом с использованием средств телефонной связи. При этом в сообщении гражданин или заявитель уведомляется о возможности записи на прием к другому врачу в назначенный день либо записи к тому же врачу на другой день. Процедура данной записи на прием осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.

10.12. В назначенный день приема не позднее чем за 15 минут до назначенного времени приема врача гражданин должен обратиться в регистратуру поликлинического отделения ГБУ РО РОКГВВ и предъявить документы согласно п. 4.1. настоящего Порядка, а также направление на консультацию к врачу-специалисту (если оно имеется), выданное врачом-терапевтом или врачом-специалистом другого профиля. Гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное время более чем на 15 минут, принимается в порядке очереди по факту обращения в медицинскую организацию.

10.13. Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно для подбора амбулаторных карт и разнесения их по кабинетам ведущих прием врачей к началу следующего рабочего дня.

10.14. Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления Услуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

Раздел 11. Показатели доступности Услуги

11.1. Показателями доступности предоставления Услуги являются:

  • беспрепятственная возможность обращения за получением Услуги;
  • отсутствие задержек в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги;
  • доступность и бесперебойная работа сервиса «Электронная регистратура»;

11.2. Показателями качества предоставления Услуги являются:

  • количество поступивших письменных жалоб заявителей на качество предоставляемой Услуги;
  • соответствие требованиям Порядка;
  • наличие различных каналов получения Услуги;
  • соблюдение сроков предоставления Услуги.

Раздел 12. Перечень и контактные данные лиц, ответственных за организацию и качество Услуги в ГБУ РО РОКГВВ.